★★★考点16：企业中层管理人员的培训P173
培训目标：1、提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能2、使其能够适应不断变化的环境3、使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化4、培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。培训内容：1、开发他们的任职能力，使他们能够认清企业内外形势的发展2、提高他们的业务决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为3、提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力
★★★考点17：企业基层管理人员的培训内容P173
管理知识：企业经营计划、人际关系、工作方法、规章制度、考核激励、质量管理;管理工作实施：如何进行生产组织、人员调配、成本管理、安全管理、建立各种制度、流程改进
★★★考点18：管理技能开发的基本模式P173
1、在职开发2、替补训练3、短期学习4、轮流任职计划5、决策模拟训练6、决策竞赛7、角色扮演8、敏感性培训9、跨文化管理训练
★★★★考点19：培训效果评估的作用和内容(简答)P177
(一)培训前：作用：(1)保证培训需求确认的科学性;(2)确保培训计划与实际需求的
合理衔接;(3)帮助实现培训资源的合理配置(4)保证培训效果测定的科学性。内容：(1)培训需求整体评估(2)培训对象知识、技能和工作态度评估(3)培训对象工作成效及行为评估(4)培训计划评估
(二)培训中：作用：(1)保证培训活动按计划进行(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整(3)找出不足，进行改进，发现新需求，为新培训提供依据。(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。内容：(1)培训活动参与状况监测(2)培训内容监测(3)培训进度与中间效果监测评估(4)培训环境监测评估(5)培训机构和培训人员监测评估
(三)培训后：作用：(1)对效果进行正确合理的判断了解是否达到原定的目标;(2)培训人员的技能和行为的改变与培训是否有关联; (3)检查费用效益，合理配置资金;(4)可以较客观的评价培训者的工作;(5)可以为管理者决策提供所需的信息。内容：(1)培训目标达成的情况评估;(2)培训效果效益综合评估;(3)培训工作者的工作绩效评估;
【历年真题】
(200705016)培训效果评估的内容包括(培训目标达成情况评估、培训效果效益综合评估 )。
(200811105)以下属于培训前效果评估的作用的是(保证培训效果测定的科学性、保证培训需求确认的科学性 、确保计划与实际需求合理衔接 )。
★★★考点20：培训效果评估的形式P178
1、非正式与正式评估：非正式评估是评估者依据自己的主观性判断，而不是用事实和数字来
证明;正式评估是在数据和事实上做出判断。2、建设性评估和总结性评估：建设性评估是在
培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的;总结性评估是在培训结束时，对受训
者的学习效果和培训项目本身的有效性作评估。
【历年真题】
(20071155)(非正式评估)是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。
(20080555)在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是(建设性评估)。
★★考点21：培训效果评估的基本步骤P180
(一)作出培训评估的决定：1、评估的可行性分析2、确定评估的目标(二)制定培训评估
计划：1、选择培训的评估人员2、选定培训评估对象3、建立培训评估数据库4、选择培训评估的形式5、选择培训评估方法6、确定方案及测试工具(三)收集整理和分析数据 (四)培训项目成本收益分析：投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%(五)撰写培训评估报告(六)及时反馈评估结果(反馈给：培训管理人员、高层领导、受训员工、受训者的直接主管)
★★考点22：撰写培训评估报告P182
1、评估报告的撰写要求：①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果③必须综观培训的整体效果以免以偏概全④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。⑥要注意报告的文字表述与修饰。
2、撰写培训评估报告的步骤：①导言：首先说明评估实施的背景，其次撰写者要介绍评估目的和评估性质，再次撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估②概述评估实施的过程③阐明评估结果④解释、评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提要
★★★★考点23：企业员工培训效果评估的四个层级P184
1、反应评估：评估内容：衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度。评估方法：问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈。评估时间：课程结束时。评估单位：培训单位
2、学习评估：评估内容：衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。评估方法：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。评估时间：课程进行时、课程结束时。评估单位：培训单位
3、行为评估：评估内容：衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致。评估方法：问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估。评估时间：三个月或半年后。评估单位：学员的直接主管上级
4、结果评估：评估内容：衡量培训给公司的业绩带来的影响。评估方法：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、360度满意度调查。评估时间：半年或一、二年后员工以及公司的绩效评估。评估单位：学员的单位主管
【历年真题】
(20071156)( 学习评估 )是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。
(200811106)对培训效果进行学习评估的时间应为(课程结束时、课程进行时)。
★★★★★考点24：培训评估标准与方法P188
1、认知成果:用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤等所理解、熟悉和掌握的程度。标准举例：安全规则、电工学原理、绩效考评步骤。测量方法：笔试，工作抽样，访谈。对应层级：学习评估
2、技能成果：评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。标准举例：操作规范，技能等级，质量标准，定额标准。测量方法：现场观察，工作抽样，专家评定。对应层级：学习评估和行为评估
3、情感成果：用来测量受训者对培训项目的态度、动机及行为等特征。标准举例：对培训满意度，工作态度，行为方式。测量方法：访谈，调查问卷。对应层级：反应评估
4、绩效成果：评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度。标准举例：缺勤率，劳动效率，事故发生率，专利项数。测量方法：现场观察，原始记录，统计日报。对应层级：结果评估
5、投资回报率：培训项目的货币收益和培训成本的比较。标准举例：直接成本(参与培训的所有人员工资福利，设备教室租金，培训材料，交通费);间接成本(办公品，与培训无直接关系的支出)。测量方法：预算，统计分析。对应层级：结果评估
【历年真题】
(20070558)某企业开展员工培训，从而降低事故发生率。降低成本，这种培训成果属于(绩效成果)。
(20080558)对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括(D)。
A、访谈 B、态度调查 C、关注某小组 D、现场观察
(200805107)对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括( 原始记录、现场观察、统计日报)。 (200811107)员工培训情感成果评估的测量方法包括( 态度调查 、访谈、关注某小组 )。
★★考点25：培训效果评估方法P193
1、 定性评估方法：问卷调查，访谈，观察，座谈
2、定量评估方法：成本收益分析，生产率提高，质量改进，利润增加，成本节约
★★考点26：制定培训评估标准的要求P201
在培训评估过程中需要解决两个重要问题。一是要判断该培训项目取得何种成果二是要对这种成果作出正确评判，并坚持SMART原则，尽可能用量化指标作出摘述。在设定培训评价标准时，应注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度、可行性。 相关度：指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。信度：指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。区分度：指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。可行性：指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。
