★★★★考点11：培训教师来源P168
(一)外聘：中小企业采取，或涉及较深的专业或前沿技术问题的培训项目。优点：1、选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源2、 可带来许多全新的理念3、对学员具有较大的吸引力4、可提高培训档次，引起企业各方面的重视5、容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：1、企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险2、外聘教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低3、学校老师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。开发途径：1、从大中专院校聘请教师2、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业专家或学者5、网络寻找并联系培训教师
(二)内部开发：已成熟期的企业或需要定期开展的培训项目。优点：1、对各方面了解，使培训更具针对性，有利于提高培训效果2、与学员相互熟知，能保证培训中交流的顺畅3、培训相对易于控制4、内部开发教师资源成本低。缺点：1、内部人员不易于在学员中树立威望，可能会影响学员在培训中的参与态度2、内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍3、内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
【历年真题】
(20070553)对于需要定期开发的培训项目，企业一般( 从内部开发教师资源 )。
(200705104)外部培训资源的开发途径有( 从大中专院校聘请教师、聘请专职培训师、在网络上寻找并联系教师、聘请本专业专家学者、从顾问公司聘请培训顾问 )。
★★★考点12：开发培训教材的方法(简答)P169
1、培训教材应切合学员的实际需要，而且足够能反映该领域内最新信息的材料2、资料包的
使用3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源，
打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术成果5、设计视听材料
★★考点13：管理人员的层级P171
1、高层管理人员：注重理念技能
2、中层管理人员：注重人文技能
3、基层管理人员：注重专业技能，是在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度。
★★★考点14：企业管理人员的一般培训P172
要求：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需的知识、信息等。
内容：1、知识补充与更新2、技能开发3、观念转变4、思维技巧
【历年真题】
(200805105)企业管理人员的一般培训要求的内容包括(技能开发、知识更新、观念转变、知识补充、思维技巧)。
★★★考点15：企业高层管理人员的培训P172
方式：1、参加高级研习班、自学、企业间交流、热点案例研究等2、参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育3、出国考察、业务进修等4、广义高层培训还包括接班人的培训：(1.在企业内部进行教育培训2.参加公司外部研讨班3.到国外高等学校的工商管理学院进修4.到子公司实习，获得作为领导者的决策体验5.将上述若干方式综合起来的培养课程)
