1.顾客关系管理技术组成有(ABD)。
A.CRM引擎和CRM后端办公软件
B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案
D.CRM的企业应用集成(EAI)
2.质量管理体系必须包括的文件有(ABCD)。
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.标准所要求的形成文件的程序
D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
3.组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括(AD)。
A.产品、程序、过程和设备的批准要求
B.获得表述产品特性的信息
C.必要时，获得作业指导书
D.采购产品的验证和其他必要活动
E.获得和使用监视和测量装置
4.数据分析提供的信息应包括(BCD)。
A.设计和开发产品的要求
B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
C.顾客满意
D.与产品要求的符合性
