2013年注册质量工程师（初级）模拟自测题：《理论与实务》二(7)

　　54、(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

　　A.品牌形象

　　B.预期质量

　　C.感知质量

　　D.感知价值

　　55、顾客关系管理(crm)技术体系结构主要集中在(　　)。

　　A.运营型和分析型

　　B.运营型和协作型

　　C.分析型的协作型

　　D.运营型和综合型

　　56、顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

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