【解析】产品是指“过程的结果”;产品有四种通用的类别，即服务;软件;硬件;流程性材料;许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分;依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
8.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
【答案】CDE
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。
9.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表
E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
【答案】BCD
【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力;②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.随机事件A、B满足P(AB)=P(A)P(B)的条件是( )。
A.事件A与B互不相容
B.事件A与B相互对立
C.事件A与B重合
D.事件A与B相互独立
【答案】D
【解析】当A和B相互独立时，P(A∩B)=P(AB)=P(A)P(B)。
1、“三大抽样分布”不包括( )。
A.t分布
B.正态分布
C.F分布
D.X2分布
2、10个螺丝钉中有3个不合格品;随机取4个使用，4个全是合格品的概率是( )。
A.1/6
B.1/5
C.1/4
D.1/3
3、工作到某时刻尚未发生故障(失效)的产品，在该时刻后一个单位时间内发生故障(失效)的概率，称之为产品的( )。
A.故障(失效)率
B.瞬时故障(失效)率
C.故障(失效)率或瞬时故障(失效)率
D.以上均不对
