一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。
a．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
b．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
c．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
d．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。
a．开发具有创新性的产品(服务)
b．开发独特的产品(服务)
c．缩短新产品的推出时间
d．改进新产品(服务)
3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步骤。
a．
a.信息源
b．信息传递
c．信息处理
d．信息反馈
5、复审的结果不包括（ ）。
a．确认标准继续有效
b．予以修订
c．重新制定
d．予以废止
6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。
a．tbt协议中有关技术法规的条款
b．避免不必要的贸易技术壁垒
c．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
d．生产者的利益
7、中国名牌产品标志的标准色不包括（ ）色。
a．红
b．黄
c．蓝
d．灰
8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。
a．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
b．契约的可操作性
c．契约的激励性
d．契约的科学性
9、（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
a．相关方
b．顾客
c．需求
d．顾客满意
10、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
a．顾客需求
b．需求
c．要求
d．期望
11、（ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。
a．调查
b．分析
c．积极联系
d．开展顾客关系管理
12、顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
a．层次分析结构
b．汇总结构
c．总分结构
d．逐层分析结构
13、（ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。
a．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
b．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
c．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
d．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
14、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
a．供应商质量管理
b．企业服务质量管理
c．企业管理
d．顾客关系管理
15、（ ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。
a．售前服务
b．售中服务
c．售后服务
d．产品服务
