11避免单纯用量化定额和指标来评价员工;
12消除影响工作完美的障碍;
13开展强有力的教育和自我提高活动;
14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
(3)朱兰的质量理念
1951年《质量控制手册》;
1999年第五版改名为《朱兰质量手册》;
质量观点：质量来源于顾客的需求。
朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
(4)石川馨的质量理念
发明因果图;
日本QC小组奠基人之一;
质量观点：广义质量;
始于教育，终于教育;
全员参与;
综合质量管理(成本，数量及交货期管理);
日本质量管理是经营思想革命：
①质量第一;
②面向消费者;
③下道工序是顾客;
④用数据、事实说话;
⑤尊重人的经营;
⑥机能管理。
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