第三章 培训与开发
第一节 培训管理
第一单元 培训需求的分析
一. 培训需求分析的作用。具体作用如下：
(一)有利于找出差距确立培训目标(二)有利于找出解决问题的方法(三)有利于进行前瞻性预测分析
(四)有利于进行培训成本的预算(五)有利于促进企业各方达成共识
二. 培训需求分析的内容
(一)培训需求的层次分析： 需求分析一般从三个层次上进行：战略层次、组织层次、员工个体层次
(二)培训需求的对象分析：1.新员工培训需求分析2在职员工培训需求分析
(三)培训需求的阶段分析：1.目前培训需求分析2未来培训需求分析
[能力要求]
一. 培训需求分析的实施程序
(一)做好培训前期的准备工作
1.建立员工背景档案2同各部门人员保持密切联系3向主管领导反映情况4准备培训需求调查
(二)制定培训需求调查计划：1.培训需求调查工作的行动计划2确定培训需求调查工作的目标
3选择合适的培训需求调查方法4确定培训需求调查的内容
(三)实施培训需求调查工作：提出培训需求动议或愿望2调查、申报、汇总需求动议3分析培训需求
分析培训需求需要关注以下问题：(1)受训员工的现状(2)受训员工存在的问题
(3)培训员工的期望和真实想法(4)汇总培训需求意见，确认培训需求
(四)分析与输出培训需求结果：
1.对培训需求调查信息进行归类、整理2对培训需求进行分析、总结 3.撰写培训需求分析报告
二.撰写员工培训需求分析报告：培训需求分析报告包括以下主要内容：
1.需求分析实施的背景2开展需求分析的目的和性质3概述需求分析实施的方法和过程
4阐明分析结果5解释、评论分析结果和提供参考意见6附录7报告提要
三、培训需求信息的收集方法
(一)面谈法：面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。
面谈法是一种非常有效的需求分析方法。其优点有：
(1)可以充分了解相关方面的信息
(2)会谈中通过培训者的引导提问，能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。
面谈法的缺点：(1)需要较长的时间 (2)面谈对培训者的面谈技巧要求高
面谈法有个人面谈和集体面谈两种。
(二)重点团队分析法：
重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
优点：(1)花费的时间和费用比面谈法要少的多
(2)各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值
(3)需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感
局限性：(1)对协调员和讨论组织者要求教高(2)某些问题的讨论可能会限于形式
重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1培训对象分类2安排会议时间及会议内容3培训需求结果的整理。
(三)工作任务分析法：工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差异所在。
1.工作任务分析记录表的设计2工作盘点法
(四)观察法：观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。
(五)问卷调查
优点：(1)可节省培训组织者和培训对象双方的时间(2)其成本较低(3)可针对许多人实施，所得资料来源广泛
缺点：(1)调查结果是间接取得的，无法确定其真实性 (2)问卷设计、分析工作难度较大
四.培训需求分析模型
(一)循环评估模型
(二)全面性任务分析模型 任务分析分以下几个阶段进行：
1.计划阶段2研究阶段3任务和技能目录阶段4任务或技能分析阶段5规划计划阶段6执行新的或修正的培训规划阶段
(三)绩效差距分析模型 环节如下 1.发现问题阶段2预先分析阶段3需求分析阶段(四)前瞻性培训需求分析模型
