5、产品的可得性考虑性能指标是(ACD )
A、缺货频率
B、订货周期 考试大论坛
C、满足率
D、发出订单的完成情况
E、运作速度
6、企业可以从(ACDE)等方面衡量运作绩效
A、运作速度
B、商品完好率
C、持续性
D、灵活性
E、故障的补救
7、物流质量涵盖的内容场包括(ACDE)
A、商品的质量保证与改善
B、物流作业质量
C、物流工作质量
D、物流工程质量
E、物流服务质量
8、ISO900族标准的基本思想是(CE)
A、质量的思想
B、认证的思想
C、控制的思想
D、评价的思想
E、预防的思想
三、判断题
(B)1、物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性
(A)2、在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。
(B)3、物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。
(A)4、物流服务质量与物流服务成本是一种此消彼长的关系。
(B)5、物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。
(A)6、物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
(B)7、物流服务质量与物流服务成本两者之间的关系适用收益递增规律
(B)8、国际标准化组织制定的ISO9000标准是指一个标准
四、简答题
1、物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。
答：(1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
(2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
(3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。
(4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。
2、企业物流质量管理的基本途径。
答：(1)树立企业物流整体质量管理思想。
(2)建立有效的物流质量管理系统。
(3)加强企业物流质量管理的主要措施。
3、物流企业认证工作的重要意义。
答：(1)提高物流企业管理水平。
(2)是物流企业尽早融入国际市场。
(3)增强物流企业的竞争力。
