第三章物流服务与物流质量管理
一、单选题
1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴
A、产品服务
B、客户服务
C、营销服务
D、保障服务
2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为(A)
A、到达原理
B、距离原理
C、存货原理
D、供应原理
3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为(B)
A、供需的动态性
B、产品的可得性
C、送达的快速性
D、服务的可靠性
4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指(D)
A、供需的动态性
B、产品的可得性
C、送达的快速性
D、服务的可靠性
5、动态的企业物流服务观念是从(C)理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况
A、客户满意度
B、顾客心理需求
C、产品生命周期
D、物流的成本
6、在新产品引入阶段，需要有(A)的产品可得性和灵活的物流服务
A、高度
B、中等
C、一般
D、低度
7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是(D )的物流服务
A、导入阶段
B、成长阶段 考试大(www.Examda。com)
C、成熟阶段
D、衰退阶段
8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为(B)
A、在线物流服务
B、增值物流服务
C、完整物流服务
D、特殊物流服务
9、物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是(C)质量管理
A、物流系统
B、物流效益
C、物流服务
D、物流成本
10、为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为(A)
A、企业物流质量改进
B、企业物流服务改进
C、企业物流成本改进
D、企业物流效益改进
二、多选题
1、物流客户服务多样性的表现形式包括(ACE)
A、可以体现为一种具体活动
B、可以体现为一种作业流程
C、表现为一种标准
D、表现为一种活动期望
E、表现为一种经营理念
2、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是(BCDE)
A、接受订单
B、库存保有率
C、订货周期
D、商品完好率
E、配送率
3、物流服务的特性包括从属性、即时性(ADE)
A、需求波动性
B、供需被动性
C、供给平衡性
D、可替代性
E、移动性和分散性
4、物流客户服务的基本特点被定义为(BCD )
A、供需的动态性
B、产品的可得性
C、运作绩效
D、服务的可靠性
E、运作速度
