关键干系人：业主，项目赞助人，项目组核心成员
在项目的不同阶段，你所面临的沟通对象也是不同的，例如在项目投标、项目设计、项目建设与项目验收这几个阶段，你面临的业主可能就分别是招标部、合同管理部、计划部、建设部与运营部等，根据行业的不同，业主的机构设置也会有所区别。
项目沟通管理的重点包括及时通报项目进展、迅速解决项目瓶颈、正确识别项目干系人和使用适宜的沟通策略与技巧。让项目干系人及时获知项目的最新进展，这是一个项目经理最起码的工作，可是很多项目经理只是闷着头干活，今天做了什么，明天要做什么，没有人知道。一旦遇到紧急情况，即使有人想帮你，也不知道从哪里着手。项目在执行过程中，难免遇到这样或那样的问题，出现问题不可怕，怕就怕没有人去关注、去解决。项目一定要有良好的问题升级机制，不同级别的问题要对应不同级别的授权人物，根据问题的严重等级，及时升级到相关人员，让相关人员迅速做出反应，这样才能让问题得到及时的控制，最终得到有效的解决。每一个项目都是不同的，你所面临的沟通对象更是千差万别，只有具体情况具体分析，在策略与技巧这个层面，没有通用的原则。张三喜欢NBA，李四可能喜欢陶瓷，如果不能投其所好，就可能事倍功半，甚至一事无成。
如何对项目干系人进行有效分析，这是项目沟通管理的一个难点。你可以借助诸如哈维麦凯客户关系法则之类的工具，我在签订印尼Indosat维保项目的时候，就颇为受益。我司只有295个基站，合同额达到97万美元，而诺基亚一共有1600多个基站，合同额仅仅为85万美元，而我编写的维保方案更是成为了Indosat的内部标准。
