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2012年物流师考试辅导--知识点二(2)

2012-10-11 

5、物流服务的特性:

  1、从属性(从属商流);2、即时性(与销售和消费同时发生,无法储存);3、移动性和分散性(客户不固定、分布广泛);4、需求波动性(需求多变造成供需失衡);5、可替代性(企业可自营来代替)。

  6、物流服务对企业重要性:

  1、已经成为企业经营差别重要一环

  2、服务水准的确定对经营绩效具有重大影响

  3、物流服务方式选择对降低流通成本具有重要影响

  4、物流服务起着连接厂家、批发商、和零售商纽带作用

  7、物流服务在产品生命周期动态变化:

  (1)导人阶段的物流服务。 需要高度产品可得性和灵活物流服务。

  (2)成长阶段的物流服务。 转变为更趋平衡的服务与成本绩效。

  (3)成熟阶段的物流服务。 成熟阶段具有激烈竞争的特点,调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中,物流服务一般会变得具有高度选择性,而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务,以确保向关键客户提供特殊服务。

  (4)衰退阶段的物流服务。 必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。必须被定位于继续维持相应的配送业务,同时,当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。

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