四、业务流程再造
(一)管理流程再造概述
1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善。
2、必要性：推动企业再造和核心力量——3C(顾客、竞争、变化)
(1)顾客(customer)：买方市场的形成;
(2)竞争(competition)：经济的全球化;
(3)变化(change)：信息时代加快了变化节奏。
3、BPR的主要原则
(1)从职能管理到面向业务流程管理的演变;
(2)注重整体流程最优的系统思想;
(3)组织为流程而定;
(4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;
(5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;
(6)信息资源的一次性获取与共享使用。
4、BPR的主要思路
(1)面向作业流程：
①核心作业流程：各项作业活动、管理活动、信息系统;
②支持作业流程：设施、人员、培训、后勤、资金等。
(2)面向顾客
(3)面向IT技术的合理运用。
(二)业务流程设计的基本要求
1、价格;2、产品质量;3、服务质量;4、响应速度。
(三)业务流程的设计原则
1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰;
2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策;
3、必须注重业务流程的连续性和关联性;
4、必须遵循环境要求;
5、必须以顾客满意为中心;
6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则。
(四)业务流程的设计内容
1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配;
2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境;
3、怎样建立和发展顾客的关系;
4、企业的营销特性和产销特性;
5、产品、服务特性和生产模式。
(五)企业业务流程的内容：
1、经营流程(战略流程);
2、业务流程(核心流程);
3、管理流程(支持流程)。
(六)业务流程设计要点
1、确定业务活动;
2、定义业务流程;
按标准不同，劳动定额分为：产量定额、时间定额即工时定额
3、确定流程责任链
4、合理设计子流程组合，以确保流程周期时间最短;
(七)信息流程设计的要点
1、信息的统一性;
2、可以有多个信息输出;
3、信息流程大于工作流程;
4、信息的同步性。
(八)业务流程的设计步骤
1、按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程;
2、按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程;
3、业务流程价值分析;
4、确定业务流程边界：信息流、物流的起点和终点;
5、确定流程的输入内容和输出内容：信息流程、物品流程。
6、确定流程主体;
7、建立流程指标体系：产品质量、服务质量、产品价格、相应时间
8、流程标准化
