企业物流业务流程
一、概述
(一)物流系统的特点
1、物流系统具有一般系统所共有的特点：
整体性、相关性、目的性、环境适应性。
2、物流系统具有大系统所具有的特点：
规模庞大、结构复杂、目标众多
二、业务流程的定义与本质
(一)业务流程的概念
1、概念：业务流程是指为客户共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。(增值过程)
顾客(广义：内、外部顾客，狭义：外部顾客)
2、理论意义：指导人们如何以最好的方式工作，即采用适当的技术作适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。(科学管理原理)
3、当前业务流程理论两个重要的特点
(1)强调把关注焦点转移到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略(外部)环境;
(2)以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域的结合。
*注：企业价值、发展目标决定流程的方向，企业资源即组织资源(人、价值、思维、能力、结构)和技术资源(材料、设备、信息)是企业流程运行的支撑力量。
(二)业务流程的类型
1、从经营管理角度分类：
(1)战略计划层——企业目标的设定，为实现目标所实施的进行资源配置;
(2)管理控制层——为实现目标有效利用资源的具体过程;
(3)操作控制层——为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行地过程。
2、按企业的工作流程分类：
(1)企业经营流程——企业的价值、企业的发展目标、产品的定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则;
(2)企业管理流程——人力资源管理流程、技术和设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程;
(3)企业业务流程——市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程。
经营流程决定业务流程方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。
(三)业务流程的分类
1、市场营销流程;2、销售管理流程;3、设计开发管理流程;4、采购管理流程;5、生产管理流程;6、储运管理流程;7、服务管理流程;8、服务管理流程;9、质量管理流程;10、财务管理流程。
(四)业务流程的范围
1、部门内流程;2、部门间流程;3、企业内流程;4、企业间流程。
三、业务流程基本结构与描述方法
(一)业务流程基本要素
流程三要素——活动本身、活动方式、活动的承担者
业务流程三要素——组织、业务活动、业务活动实现方式
三要素互动的结果——满足客户需求
企业业务流程的差异源于三要素的差异。
(二)业务流程的基本结构
不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不相同。
1、制造业和商业企业业务流程的基本结构：
输入——输入准则——信息流、物流、组织责任链——输出准则——输出
(1)制造业(生产商品)业务流程包括：信息流、物流、组织责任链
(2)商业企业(提供商品)业务流程也包括：信息流、物流、组织责任链。
进入准则：运作业务流程所必须满足的条件、时间、数量、标准等;
输出准则：业务流程运作后应产生的结果、时间、质量、数量等。
2、服务业业务流程结构要素
信息流、组织责任链、输入、输出、进入准则、输出准则。
(三)业务流程描述方法
