第一章 事务管理
第一节 接待
一、确定涉外礼宾次序：
1、涉外接待的原则：(06年11月)
(1)不卑不亢 (2)依法办事 (3)内外有别
(4)尊重个人 (5)女士优先 (6)入乡随俗
2、礼宾次序：
★ 礼宾次序主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾尊卑有序、平等待人这两项基本礼仪原则。(06年11月)
(1)按照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。
(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列。
(3)依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列。
(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列。
(5)不排列。
3、礼宾次序确定的步骤：
(1)确定礼宾次序方案(06年11月) (2)提前通知有关各方
(3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
二、安排涉外迎送仪式
1、涉外迎送仪式的要求：
(1)发出邀请 (2)准备工作 (3)善始善终
★ 在外宾抵达前应做好充分的准备工作。(06年11月)
2、着装要求：郑重，正装
3、工作程序：确定迎候人员—准备迎宾的物品—见面讲究礼节—送行前的拜访—安排送行仪式。
三、安排涉外会见会谈和拜访
1、涉外会见会谈要求：
(1)充分了解双方的情况; (2)准备工作要落实到位; (3)会谈会见时要做好记录。
★ 会谈的定义(06年11月)
2、拜访的要求：
(1)拜访前要双方约定时间;
(2)到达后在大堂打电话通知对方，不要直接上楼敲对方的门;
(3)初次见面可以不送礼物。
3、会谈的工作程序：约定—通知对方有关事项—准备工作—迎接客人—会见、会谈—送别客人。
★ 准备工作(06年11月)
