【摘要】开展人性化护理的目的是保障患者的权益，措施是组织保证，护理人员的培训，综合素质的提高，营造人文关怀的氛围，将人性化护理落实在每一个护理环节中。
【关键词】人性化护理;人文培养;人文关怀;患者满意度
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
本院是二级中医院，起步晚、底子薄。在适应医疗体制改革的政策下，为追求更高的社会效益和经济效益。构建社会主义和谐护患关系。2007年初在全院推行人性化护理。营造人性化的护理环境，提高护理质量和内涵，打造完美团队，不断提高患者的满意度，让患者舒心、放心、安心。
1全院实施人性化护理准备阶段
1.1护理组织
1.1.1 护理部牵头成立实施人性化护理的管理组织，以分管院长为组长，护理部主任为副组长，各科护士长为组员，实行每天到不同的护理单元考评。细化考评细则：从仪表、服务态度、文明用语、护理操作的稳、准、轻，病室环境，患者基础护理落实情况，患者的感受等方面对每位责任护士进行打分，护理部汇总，每周反馈到科室。实施1个月运行良好改为每周考评1次，3个月运行良好后改为每月考评1次。每月对全院住院患者进行满意度调查：从基础护理、服务态度、护理技术、健康教育、出入院流程等方面，现场打分，满分10分，患者选项分满意、一般、不满意，选满意得满分，一般得半分，选不满意不得分。
1.1.2每个护理单元成立实施人性化护理服务小组。由科主任任组长，护士长任副组长，各科护士、医生任组员，每月考评1次。由护士给医生考评、医生给护士打分，从团结协作、业务水平、医护关系，执行医嘱情况，护理病历书写情况等方面互相考评。由科主任、护士长在晨会上总结反馈考评结果，存在问题及时沟通，现时改正并与个人奖金挂钩。
1.1.3 由院部成立实施人性化护理考评小组。由办公室主任任组长。行风、人事、工会、保健、总务等职能科室任组员。按照实施人性化护理的实施细则进行考评，每月1次。每月资料汇总并在院委会反馈，并下发到科室，与当月的行风奖挂钩。
1.2 护理制度
1.2.1 健全管理规章制度。制定实施人性化护理的实施细则，人手1份。护理部每年根据实施情况对细则进行修改和完善补充新内容，修订不合格的内容。
1.2.2 制定护理人员工作制度及岗位职责，人手1份，要求能够熟记制度和职责，工作中以制度、职责为原则，恪尽职守，履行职责。
1.3 法律法规将与医疗护理相关的法律法规汇编成册，人手1份，每一位员工以法律为准绳，依法工作。
1.4 护理培训
1.4.1请服务行业明星对全院护理人员进行现身教育。从服务的内涵、质量，与人交往的能力、沟通的技巧等方面进行宣传教育，用榜样的力量激励全体医护人员。
1.4.2 从礼仪公司聘请礼仪专家对全院护士分批进行礼仪培训。要求所有护理人员注重语言美、服饰美、姿态美、操作美、行为美，是医院一道亮丽风景。并进行考核，合格上岗，不合格转岗。
1.4.3 对全院护士进行法律、法规、工作制度、岗位职责进行培训考核。并进行《护士条例》知识竞赛，选出一、二、三等奖6名，并给予一定的物质奖励。
1.4.4 培养护士人文素质，在培训中增加人文学科，如护理伦理学、护理心理学、美学、沟通交流技巧、人际关系学等提高护士的综合素质，只有护士从心理上接受患者，同情、理解、尊重、关心、爱护患者，人性化护理才能落到实处。要真正做好对患者人性化护理，更新传统的护理业务。由以往的完成任务为主，发展为以全人护理为本的模式，护士必需要有人性科学的知识，建立人文关怀理念闭。人文关怀教育可以促进护士人文素质的提高，并使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定内在品格翻。
1.5完善后勤保障每天后勤人员深入科室，接收污单、运送洁单和其他物品。供应室每天下收下送，有专职受过护理教育的护工跑外勤，运送患者检查等。把时间还给护士，把护士还给患者。
