2全院实行人性化护理的实施阶段
2.1临床护理服务护理工作中处处体现了“患者的需要就是护理的责任”的服务宗旨。护士长每天下病房带领全科护士进行晨晚间护理，查急危重患者、新人院患者的各项护理工作落实情况。
到病房主动问候患者，在走廊与患者相遇需先让患者通过。
责任护士熟知患者的九知道。工作中做到四轻。患者呼叫时要迅速敏捷地到患者床旁，仔细询问患者的需要，及时给予满足。责任护士熟悉每一位患者的病情、护理、诊断，家庭人员、经济情况、文化程度、职业，心理、睡眠、饮食、嗜好有无过敏史等，平时勤巡视，细观察，多沟通，发现异常立即向医生、护士长报告。并果断采取有效的措施。对每一位患者要做到5早：早预测、早观察、早报告、早处理、早记录，将危害健康的危险因素尽早消除，保护患者的生命，提高患者的生活质量。临床护理精细化，护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得信赖的基础之一圄。只有服务到患者的心坎，患者满意度才能上升，才能提高医院的综合竞争力。
2.2 基础护理基础护理是护理工作的重要组成部分。基础护理做到位是保障患者生命安全，促进患者早日康复的重要前提。每天由护士长带领全科护士给每位患者进行晨晚间护理。提供洁净、舒适、安静的休养环境，保持床铺干燥、平整、柔软。病员服冬天每3天换1次，夏天每天更换，遇污染随时更换。卧床患者夏天每天床上擦浴、洗头，大小便护理，每2小时翻身1次。
对受压处皮肤进行皮肤护理，每日2次，可用手蘸50%的酒精或滑石粉，对局部进行环形按摩，动作应轻柔，防止损伤皮肤。骨骼隆突处应垫气圈。保持房间空气清新，每天早晚各开窗通风半小时，指导患者做深呼吸，主动咳嗽，同时轻拍患者背部，使痰液排出，根据病情更换患者卧位，每天给卧床患者按摩肢体肌肉，活动关节2次，以促进血液循环。同时鼓励患者多做自主运动，注意观察末梢血液循环情况，发现异常，及时处理。保持足够的摄水量，保持内裤清洁、干燥，每晚用温水擦洗会阴部，指导患者养成规律排便习惯。保持每位患者“三短、六洁”。在做基础护理时要与患者沟通，询问患者的感受，原则是患者满意我才乐意。防止交叉感染，工作中随时进行消毒，患者出院进行终末消毒，所有用物做到一用一清洗、一用一消毒。基础护理质量反映了医院护理水平的高低。反映了医院管理质量的优劣嗣，也是上级主管部门重点检查内容之一。
2.3 心理护理责任护士针对每个患者的性格、气质、心理、文化程度等制定个体化的护理计划，满足患者的不同需要。针对儿童害怕恐惧医院环境的心理，护士主动与患儿交朋友，给患儿准备玩具，病房墙壁贴动画，多与儿童游戏，讲儿童喜爱听的故事，消除儿童害怕恐惧心理。儿童的好奇心，好胜心强，有的儿童喜爱问为什么，护士要给予耐心的解释。术前患者因害怕第2天手术而焦虑、失眠，责任护士应预先给患者介绍主治医生的情况、手术室的情况、麻醉的情况、术前注意事项、术中配合、术后恢复等情况，消除患者焦虑。术前晚上充足的睡眠是保证患者第2天手术顺利实施的关键。术前焦虑明显经心理疏导效果不明显者应与医生联系。配合药物应用。
2.4 饮食护理全院每科配有营养护士，营养护士针对患者的病情。根据医嘱，结合患者的口味，饮食习惯，制定美味、可口又适合患者的健康饮食。制定饮食宣传栏，普及基本的营养知识，饮食原则如：食物要全面、饮食宜清淡、饮食有节、食物新鲜、温度适宜，多吃水果、蔬菜，少吃辛辣食物，戒烟限酒。
2.5 开展专科护理开展肿瘤患者的护理，糖尿病患者的护理。慢支、肺气肿患者的护理等。
2.6 微笑护理微笑是一剂良药，是打开患者心扉的钥匙，不会微笑的护士不是合格的护士。临床上由于患者饱受疾病的折磨而变得脆弱或暴怒，表现为发泄，有时甚至是恶言恶语责难护士越是这种情况护士越要冷静。思索患者发怒的原因，寻求对策，安抚好患者，让患者安心接受治疗。“医乃仁术”，因此护士工作体现着大爱、人道。
