流程
一、绩效计划
1.单向VS双向
“领导为下属制定…”
问题：单向
解决：双向
为什么：七方面、四句话
“员工工作态度，分为优良中差”
2.指标模糊
解决：细化指标
3.标准不量化，不可衡量
解决：量化 P259 SMART
二、实施与管理
“员工不知道绩效考评标准”
缺乏时时的沟通指导
三、绩效考评
客观(考评方法运用不当)
1.“KPI”
问题：含义
如何制定关键绩效指标?P280-282
制定KPI原则，或者注意哪些问题? P281
2.“360度”
问题：(1)这是什么方法?(考评主体)
(2)有哪些问题? P288
3.“MBO”
问题：(1)Management By Objective
(2)注意哪些问题，或者遵守哪些原则? P54 补充教材
(3)MBO优缺点。
(4)这是什么方法?
4.“BSC”
问题：(1)这是什么方法?“四个维度”
(2)BSC Balanced Score Card
(3) 如何制定?步骤 P291-292
(4) 作用。P54补充教材
主观(偏见)
常见主管错误：晕轮 马太 首因 近因 趋中
为案例中的主观错误定个名字，见下例：
“最近看到….”“因为一次迟到，所有都不及格”“每年成绩好的人都是固定的”
解决：培训，增加考评主体
四、结果反馈与改进
1.反馈
问题：(1)没有反馈
(2)反馈，书面
(3)反馈，面谈做得不好
解决：SMART原则
specific motivate action reason trust
2.改进
问题：没有绩效改进计划
解决：领导和下属共同制定改进计划，做好监督指导
五、绩效结果的应用
问题：结果大家都一样，没办法用
解决：流程第三步去解决，选择适当的考评方法，增加强制比例分布法，
应用方面：薪酬、晋升、培训、职业发展
