服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心
基本信息·出版社：中国社会科学出版社 ·页码：262 页 ·出版日期：2004年01月 ·ISBN：7500442203 ·条形码：9787500442202 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ...
| 商家名称 |
信用等级 |
购买信息 |
订购本书 |
|
|
 |
服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心 |
 |
|
|
服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心 |
|
基本信息·出版社：中国社会科学出版社
·页码：262 页
·出版日期：2004年01月
·ISBN：7500442203
·条形码：9787500442202
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·外文书名：Service America in the New Economy
内容简介 《服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心》内容简介：美国市场销量超过500000册！《服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心》所传递的信息，对所有公司而言都非常重要！一个非同寻常且明智的向导！向所有投身于服务经济大潮之中的人们，强烈推荐！当今美国顾客服务的全景展现！
《服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心》以全新的角度介绍了如何在以科技为本的全球新经济中，争取并且留住顾客的技巧。让顾客价值回到企业舞台中心。在上一个时代，顾客服务仅被视为一个可有可无的杂事，而不是竞争的要求。这种局面，将会被《服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心》所打破；这种规则，将会被《服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心》所改变。现在，就让《服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心》来回顾那些曾振兴和延伸商界的原则，让您的公司跟上时代的步伐，因为服务革命就要来了。
目录 让顾客价值回到企业舞台中心
序言
导读 服务管理卷土重来
第一篇 服务无所不在：新经济的商业法则
第一章 服务的必要性
第二章 服务管理艺术的演变
第三章 服务金三角
第四章 顾客：国王还是村夫
第五章 服务战略的发掘和定位
第六章 建立服务提供系统
第七章 对服务员工的关怀
第八章 晦暗时刻与闪亮时刻
……
第二篇 服务经济大时代：新千年的商业法则
……
跋
中英文对照表
……
