二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、管理层次扁平化趋势表现在( )。A.渠道层级减少B.渠道直营化C.渠道缩短D.渠道宽度大大增加E.渠道短宽化
32、属于戴明的质量管理14条原则的是( )。A.建立改进产品和服务的长期目标B.采用新观念C.发挥主管的指导帮助作用
D.强调用量化定额和指标来评价员工E.依靠检验来保证质量
33、企业制定方针目标的依据主要有( )。A.顾客需求和市场状况B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺 C.国家的法令、法规与政策D.行业竞争对手情况E.企业短期发展经营目标
34、方针目标管理诊断的主要内容包括( )。A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B.督促目标的实施，加强考核检查C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
35、降低合格成本可以通过的途径有( )。A.提高现有的过程能力B.提高技能C.开发产品或服务的技术革新D.赢得信誉E.过程再设计，即重新对过程进行设计
36、降低不合格成本可以通过( )途径。A.减少停工所造成的损失B.减少顾客退货C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支D.降低能耗和污染损失E.提高技能
37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是( )。A.在成本节省方面有潜力B.目标十分重要C.顾客最关心的问题D.牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题E.生产设备老化问题
38、原始数据是信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A.整理B.分析C.计算D.修改E.建模
39、作业层的信息系统通常有( )特点。A.重复性B.可预见性C.历史性D.详细性E.可比性
40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有( )。A.认真贯彻国家有关法律法规和方针政策B.充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益C.相关标准要协调配套D.有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境
E.按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准
