A2 国际标准化组织框架
2.1 ISO简介
ISO(International Organization for Standardization)是国际标准化组织的简称，该组织是一个全球性的非政府组织，是世界上最大的标准制定组织。自1947年2月23日成立以来，其成员已发展到148个，包括148个国家的标准机构。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO的主要工作是制定技术标准，这些标准对经济和社会也产生了重大影响。
ISO9000系列标准和IS014000系列标准是ISO最著名的标准。目前有160个国家和地区的610，000个组织在执行这些标准，其中ISO9000已成为企业之间进行贸易活动时对质量管理要求的国际参考，IS014000在此方面的作用也日益突出。
2.2 ISO9000系列标准
ISO9000系列标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176制定的系列国际标准。它并不是一套具体的产品或服务标准，而是指导企业建立自身的质量标准体系的准则体系和对已经建立的质量标准体系进行对照认证的具体要求。
ISO9000系列标准并不替代具体的产品标准，如国家标准、行业标准或国际参考标准等。它的作用是通过制定严格的工作规范、工作程序和岗位任务来保证企业维持一套高标准的工作体系，并通过这一体系来达到生产高质量的产品与服务的目的。实行ISO9000标准体系的企业需要通过专门机构的认证。认证的有效期为一年。在许多行业，通过ISO9000质量管理体系认证是进入市场的基本条件之一。2000年，国际标准化组织发布了2000版ISO9000系列标准，其与原版本之间的最大区别在于引入了客户机制，也就是把满足顾客的要求放到了建立企业质量标准体系的中心地位。这与全面质量管理的基本思想是一致的。从结构上来看，IS09000族的核心标准包括：
◆ ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》该标准表述了质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。
◆ ISO9001：2000《质量管理体系——要求》该标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
◆ ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
ISO9000标准以系统和透明的方式，促进机构建立一个根据所有受益者的需要 持续改进业绩的管理体系，并予以实施和保持，以获得经营成功。贯穿其中的八项质量管理原则包括：
◆ 以客户为中心，把顾客的满意作为核心驱动力。
◆ 高层领导发挥作用，以强有力的方式全面推行。
◆ 全体人员参与，保证所有人员的工作都纳入到标准体系中去。
◆ 强调过程方式，通过对每项工作的标准维持来保证总体质量目标的实现。
◆ 以系统的思想和方式进行管理，使每一部门、每一岗位和每一项工作都纳入到一个有机的总体中。
◆ 持续改进，使ISO9000标准体系成为一项长期的行之有效的质量管理措施。
◆ 基于事实进行决策，使标准体系更具有针对性和可操作性。
◆ 与供方互利的关系，将本企业标准体系的要求传达到上游供应商，并通过上游供应商的标准体系加以保证。
