11.企业管理人员一般培训：1)知识补充与更新;2)技能开发;3)观念转变;4)思维技巧。
12.培训效果与评估的基本概念、形式、作用/内容和具体步骤：
•概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益;②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。
•形式：①非正式评估和正式评估②建设性评估和总结性评估。
•作用/内容：
培训前作用1)保证培训需确认的科学性;2)保证培训效果测定的科学性;3)确保培训计划与实际需求的合理衔接;4)帮助实现培训资源的合理配置。内容：1)培训需求整体评估2)培训对象知识、技能和工作态度评估3)培训对象工作成效及行为评估4)培训计划评估。
培训中作用：1)保证培训活动按照计划过行2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。内容：1)培训活动参与状态监测;2)培训内容监测;3)培训进度与中间效果监测评估;4)培训环境监测评估;5)培训机构和培训人员监测评估。
培训后作用：1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;3)可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有且于使资金得更加合理的配置;4)可以较客观地评价培训者的工作;5)可以为管理者决策提供所需的信息。内容：1)培训目标达成情况评估;2)培训效果效益综合评估;3)培训工作者的工作绩效评估。
13.培训效果评估的基本步骤：①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的;②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法f.确定方案及测试工具;③收集整理和分析数据;④培训项目成本收益分析;⑤撰写培训评估报告;⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管
14.培训效果的四级评估及特点：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。①反应评估优点：易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点：学员的感情因素较高;②学习评估优点：对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训;缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。④结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训;缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系。
15.制定培训评估标准的要求：相关性、可靠性、区分度、可行性。
16.五种培训成果的评估：1)认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准;3)情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;4)绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;5)投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/培训项目成本*100%
17.培训评估报告的撰写要求和步骤：要求：①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果③必须观察培训的整体效果以免以偏概全④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。⑥要注意报告的文字表述与修饰。步骤：①导言②概述评估实施的过程③阐明评估结果④解释评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提要
