一、 填空:
1.1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。
3.世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。
5.----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。
6.导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。
7.在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。
8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。
9.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。
10.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。
