中国改革开放30年来,保险业取得巨大成就,市场规模迅速扩大。但是与西方发达国家保险业相比,还存在起步较晚、基础比较薄弱等问题。我国保险业在多方面尤其是在营销管理方面很大差距。现阶段,随着保险市场的全面放开,就要高度重视保险企业的市场营销管理及营销策略。
一、保险营销含义及营销策略的必要性
(一)保险营销的基本含义
保险营销是关于保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、推销及售后服务等的计划与实施过程。也就是说,保险公司以保险为商品、以市场为中心、以满足被保险人需求为目的,实现保险公司目标的一系列整体活动,或者说是一个险种从设计前的市场调研最终转移到保险消费者手中的一个动态管理过程。
(二)保险营销策略的必要性
1.巨大的市场需求潜力
众所周知,我国保险市场发展潜力巨大。无论是从保险深度、保险密度,还是保费占居民储蓄的比重来看,我国和世界平均水平都有着非常明显的差距。各保险公司只有采取积极主动的营销策略,变潜在需求为现实需求,变现实需求为对自身产品的需求,才能够在市场竞争中立于不败之地。
2.市场主体多元化形势的影响
在保险业开放之前,我国产险市场只有寥寥几家财产保险公司。然而,随着产险市场主体不断增加,产险市场竞争日趋激烈。各财产保险公司应充分利用在客户资源、渠道建设等方面的优势,通过探索适合自己的保险营销道路,采取积极主动的营销策略,来维持甚至扩大市场占有率。
我国的保险业自1980年恢复以来,取得了长足发展,各地以及各保险公司在保险营销方面也进行了一些有益探索。但与发达国家相比较,我国的保险营销仍处于低级阶段,营销观念陈旧,归纳起来主要有以下三种:保险产品观念、推销观念、短期利润实现企业长期经营的观念。
二、我国财险市场营销策略模式概述
财险公司最基本的经营原则有以下几点:
1.以客户为中心开发创新保险产品
产品的开发与创新是否以客户的需求和发展变化趋势为导向,是保险公司是否真正树立了市场营销理念的首要标志。
2.以客户为中心完善保险服务方式
保险公司要通过提供优质、高效、准确、快捷和个性化、贴身化的特色服务,使客户满意,并积极地培养“忠诚客户”和“黄金客户”,进而建立起长期稳定的客户网络。
3.以客户为中心制定质量标准 市场营销理念要求保险公司在传递客户价值、创造客户满意的前提下实现自己的盈利目标,因此,保险公司要在准确研究和掌握客户需求的前提下,不断改进和完善自己的质量标准,如在服务功能方向,保险公司要实现由单一服务型向多功能综合型转化;在营销管理方面,实现由静态管理向动态管理转化;在业务操作方面,实现由繁琐、复杂、随意向简便、快捷、正规转化。