导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
七 送站服务
旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
(一)送行前的服务
1.核实交通票据
(1)旅行团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号，人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间，票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。如果航班(车次、船次)和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。
(2)若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2.商定出行李时间
(1)在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李
员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间)，然后与饭店行李部商定地陪、全陪，领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
(2)与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后再通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。
3.商定集合、出发的时间
一般由地陪与司机商定出发时间(因司机比较了解路况)，但为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知游客。
4.商定叫早和早餐时间
地陪应与领队、全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和游客。如果该团是乘早航或早班火车则需改变用餐时间、地点和方式(如带饭盒)，地陪应及时作有关安排。
5.协助饭店结清与游客有关的账目
为了在出发前能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：
(1)及时提醒、督促游客尽早与饭店结清与其有关的账目，如洗衣费、长途电话费、饮料费等，若游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
(2)及时通知饭店有关部门该团的离店时间，提醒其及时与游客结清账目。
6.及时归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。
7.如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作
(二)离店服务
1.集中交运行李
离开饭店前，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。游客的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数(包括全陪托运的行李)，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。
2.办理退房手续
旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12：oo以前办理退房手续(或通知有关人员办理)。
3.集合登车
(1)出发前，地陪应询问游客与饭店的账目是否结清，提醒游客有无遗落物品，收齐游客房间钥匙交回饭店总服务台。
(2)集合游客上车。等游客放好随身行李人座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，提醒游客再检查清点一下随身携带的物品，如无遗漏则请司机开车离开饭店。
(三)送行服务
1.致欢送辞
导游人员向全体游客致欢送辞，可以加深与游客之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情，地点可选在赴机场(车站、码头)的途中，也可在抵达后的候机(车、船)大厅。
欢送辞的内容应包括：
(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作l
(2)表达友谊和惜别之情，
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建讹
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉，
(5)表达美好的祝愿。
2.提前到达机场(车站、码头)，照顾游客下车
地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前2小时，乘国内线飞机提前90分钟，乘火车提前l小时。
旅行车到达机场(车站、码头)，下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品，照顾全团游客下车后，要再检查一下车内有无游客遗漏的物品。
3.办理离站手续
国内航班(车、船)的离开手续：
(1)移交交通票据和行李票。到机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪(无全陪的团则交给领队)，请其清点核实。
(2)与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
(3)等旅游团所乘交通工具起动后，地陪方可离开。
国际航班(车、船)的出境手续：
(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位游客，由游客自己携带行李办理托运手续。
(2)地陪要向领队(或游客)介绍办理出境手续。
(3)与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。
(4)旅游团进入隔离区后，地陪、全陪才可离开。
4.与司机结账
送走旅游团后，地陪应与司机结账，在用车单据上签字，并要保留好单据。
八.后续工作
(一)处理遗留问题
下团后，地陪应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。
(二)结账
按旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。
(三)总结工作
认真做好陪团小结，实事求是地汇报接团情况。涉及游客的意见和建议，力求引用原话，并注明游客的身份。旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社?正报。