第66题 直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是 ( )
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.柔和式回绝
D.迂回式拒绝
E.闪避拒绝
【正确答案】：A,C
第67题 下列情况，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是 ( )
A.客房内发现蟑螂、老鼠
B.客房朝北，光线不好
C.客房在走廊尽头，离电梯太近
D.要求住高档客房又拒付差价
E.客房设施方面有缺陷
【正确答案】：A
第68题 按业务范围划分，我国导游人员分为 ( )
A.海外领队
B.全程陪同导游人员
C.地方陪同导游人员
D.景区(点)导游人员
E.中文导游人员
【正确答案】：A,B,C,D
