导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
第四节 国际旅游与区域旅游合作、旅游组织
一、国际旅游与区域旅游的合作
1、21世纪全世界国际旅游将形成欧、美和亚太地区三足鼎立的格局。
2、世界旅游业发展的一个重要趋势是国际旅游量的重心向亚太地区转移，21世纪是亚太旅游世纪，热点区域是东盟和中国。
3、广西与东盟国家将在以下领域开展更深层次的合作：
（1）进一步加强与东盟各国的旅游交流
（2）推进泛北部湾区域旅游合作
（3）加速发展广西与东盟的旅游交通合作
（4）加强在旅游项目投资方面的合作
（5）推进广西与东南亚旅游的便利化
（6）扩大旅游促销和人力资源开发合作
（7）加强旅游突发事件处理的合作
二、国际性旅游组织
（一）世界旅游组织（World Tourism Organization .WTO）
（二）太平洋亚洲旅游协会（Pacific Asia Travel Association .PATA）
（三）国际旅游科学专家协会（International Association of Scientific Experts in Tourism. IASEY）
（四）世界旅行社协会(World Association of Travel Agencies .WATA)
（五）国际旅馆协会（International Hotel Association .IHA）
三、我国的旅游组织
我国的旅游组织大体可分为行政，行业和学术三种类型。
（一）旅游行政管理机构
在旅游行政管理机构中，分为三个层次，即国家旅游局，省（直辖市、自治区）旅游局和地方旅游局。
（二）旅游行业组织
1、中国旅游协会。该协会成立于1986年1月，是一个全国性、社团性的旅游行业组织。其成员由旅游部门及相关的个人和旅游专家、学者所组成。
2、中国旅游饭店协会。该协会成立于1986年2月，其成员来自该机内外旅游者为主要客源的各种档次感到饭店及其主管部门和相关部门。
（三）旅游学术组织
中国旅游学术论坛（China Tourism Academy.CTA）是由国家旅游局、我国知名旅游院校和旅游研究机构发起成立的，是我国旅游界最高层次的学术组织。该论坛每年举行一次高峰学术会议，首届年会于2001年在大连召开。