17.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小()。
A.成正比
B.成反比
C.组织规模越大，管理层次越多
D.组织规模越大，管理层次越少
18.质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有()。
A.为顾客提供"三包"
B.提供由其他顾客认定的证据
C.顾客亲自审核
D.提供由第三方审核的证据
19.美国质量管理专家朱兰提出的"质量管理三部曲"是()。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
20.以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
参考答案
1.B
2.D
3.B
