11."产品质量不是检验出来的，而是生产出来的"的质量观点是由()提出的。
A.朱兰
B.休哈特
C.戴明
D.石川馨
12.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。
A.休哈特
B.克劳士比
C.戴明
D.石川馨
13."下道工序是顾客"是()的主要观点。
A.休哈特
B.戴明
C.石川馨
D.克劳士比
二、多项选择题
14.现代质量管理发展大致经历()阶段。
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.IS09000质量管理体系认证阶段
15.有效的管理幅度的大小受()因素的影响。
A.管理者本身的素质
B.被管理者的工作能力
C.管理者工作的内容
D.被管理者工作的内容
E.工作环境与工作条件
16.组织的活动有()，分别由基层、中层、高层管理者负责执行。
A.质量保证
B.质量控制
C.作业活动
D.战术活动
E.战略计划活动
