第一章 质量管理概论
第一节 质量的基本知识
一、单项选择题
1.IS09000：2000版标准中“质量”定义中的“特性”指的是()。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
2.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
3.纸张属于下列哪类产品()。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
4.彩屏手机的图像色彩属于()。
A.外在特性
B.商业特性
C.内在特性
D.美学特性
5.报警器的正常工作率属于服务质量特性中的()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
