12.在某事或某物中本来就有的特性指的是()。
A.产品的“固有特性”
B.产品的“赋予特性”
C.产品的“重要特性”
D.产品的“一般特性”
二、多项选择题
13.质量定义中的“要求”是指()需求或期望。
A.潜在的
B.明示的
C.通常隐含的
D.必须履行的
14.下列论述中正确的是()。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
15.下列属于固有特性的是()。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
16.质量特性是指()与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
17.对组织而言，以下属于顾客的是()。
A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方
