首先管理者应掌握每个护士的职业需求。近年来研究证明,压力可以直接引起身心疾患。
按照应激理论和压力原理,在不稳定的外环境中维持其内环境平衡是护理管理者的目标。作为护理管理者,要用科学的管理方法,让其认识到“工作就是处于压力下”,没有压力就没有动力,以此来调动人的积极因素,根据不同年龄、不同层次、不同职业经历、不同个性和特长从人的需要层次出发,设法满足各层次人员的不同需求。如从个性特长上,有的个性外向,喜欢和人打交道,有的个性内向但工作条理性很强,有的文字功底好富有内涵,有的技术拔尖想成技术尖子,极个别护士存有“顺其自然”的想法,管理者要在护士的成就动机、兴趣爱好、能力特长等爱好上下功夫,把每个人的积极性充分调动起来,因人而异地给予合理工作安排,适当地满足其要求,使其在岗位上有自我实现的满足。
其次要充分调动护士的适应能力。正如以席里对适应的描述的那样,“适应最大的能力就是使任何复杂的生活都变为可能”。管理者要掌握压力适应以及应付压力的内在平衡知识,运用这些知识帮助护理对象控制压力反应的强度,减轻各种反应加诸于护士身上的负担,如工作负荷过重、夜班睡眠不足、知识因素、护士的教育,从感情上接近护士,激发护士的集体荣誉感、事业成就感,促使其树立崇高的人生价值观,以减轻护士的不平衡心理状态,并注重个性的培养和提高对事物的观察能力,纠正过激的认知方式。应用激励原理,引入激励机制,实行形象管理、友善管理,从护理工作的本身来调动护理人员的积极性和自主性,使护士对护理工作产生好感。
另外,掌握应对每个护士的技巧也是非常必要的。我国调查显示,紧张忙碌、应激源高的职业环境,是护士心身疾病高发原因之一。护理管理者除找出护士的压力所在外,还要认真制定缓和压力的对策,以满足护士的需求,在人际关系、工作条件、资金及人的生活地位方面给予充分考虑。如按照人岗匹配原则、制定特殊的岗位人才政策,尤其是在工作环境特殊、工作条件艰苦的情况下,要给予护士优惠条件和宽松政策。如在精神科工作的所谓“挨打费”、在传染科工作的所谓营养费、外科和其它临床一线科室的“劳动强度费”,还有夜班补助费等等;或者制定一些到非临床科室的一些优惠条件,推行一线留人的对策,为护士“争实惠、办实事”,以精神和物质两方面的补偿来调动护士的积极心态。