【能力要求】
一、员工满意度调查的步骤(教材第295～296页)
1. 确定调查对象
2. 确定满意度调查指向(调查项目)
3. 确定调查方法
① 目标型调查法(2008年5月考试单选题)。包括：选择法、正误法、序数表示法等(2007年11月考试单选题)。
② 描述型调查方法。包括：确定性提问和不定性提问两种。
4. 确定调查组织
5. 调查结果分析
二、员工满意度调查问卷(教材第296～300页)
【注意事项】
1. 降低沟通障碍和干扰。
2. 借助专家、相关团体实现沟通。
