三、工作任务分析法P202
是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能态度的依据，江河平时工作中的表现进行对比，以判定员工完成工作任务的差距所在。包括：1)工作任务分析记录表的设计。2)工作盘点。
四、实施培训需求信息调查工作应注意的问题P203
1、 了解受训员工的现状
2、 寻找受训员工存在的问题
3、 确定受训员工期望达到的受训效果
4、 收集调查资料，仔细分析
五、培训收益分析P207
一般为潜在收益，如培训的实施可能降低生产成本或额外成本，或增加重复购买量。然后可以用以下方式来确定培训收益：
(1)运用技术、研究、实践证实于特定培训计划有关的收益
(2)在企业大规模投入资源前运用试验性的培训评价一小部分受训者所获得的收益
(3)通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功场与不成功的工作者的绩效差别。
六、培训课程的实施与管理P208
培训课程的实施是指把课程付诸实践的过程，它是达到预期的课程目标的基本途径。培训课程的实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
(一)前期准备
(1)确认并同志参加培训的学员(从事的工作内容;工作经验与资历;工作意愿;工作绩效;公司政策;所属主管的态度)
(2)培训后勤准备(培训性质;交通情况;培训设施与设备;行政服务;座位安排;费用、场地、餐费)
(3)确认培训时间(员工的工作班状况;培训时间的长度—白天8小时，晚上3小时;符合培训内容;教学方法的运用;时间控制)
(4)教材的准备(课程资料编制;设备检查;活动资料准备;座位或签到表印制;结业证书)一定要做页码
(5)确认理想的教师(符合培训目标;讲师的专业性;讲师的配合性;在培训经费预算内)
(二)培训实施阶段
1、培训上课前的措施(准备茶水、播放音乐;学员报到到要求在签到表上签名;引导学员入坐;课程及讲师介绍;学员心态引导、宣布课堂纪律)
2、培训开始的介绍工作(说明这次培训的主题;培训者的自我介绍;介绍后勤安排和管理规则;对课程做简要介绍;介绍培训目标和日程安排;“破冰”活动;学员自我介绍)
3、培训器材的维护、保管。对培训的设施、设备要懂得爱护，小心使用，不能粗暴。
(三)知识和技能的传授
(四)对学习进行回顾和评价
(1)向讲师致谢
(2)问卷调查
(3)结业证书颁发
(4)设备清理检查
(5)培训成果评估
七、教室布置的决定因素P211
1、 参训者人数
2、 不同的培训活动形式
3、 课程的正式程度
4、 培训者希望对课堂的控制程度
试题：如何制定企业培训计划?
参考答案：
培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。
(1)落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。
(2)确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。
(3)选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。
(4)选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。
(5)制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。
