(2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的(A)。
A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性
(3)X公司要提高顾客满意度，可按照(B)建立质量管理体系。
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
(4)X公司的这项活动体现了(A)的质量管理原则。
A、与供方互得的关系 B、持续改进 C、以顾客为关注焦点 D、以顾客为导向
18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为(B)级。
A、三级 B、四级 C、五级 D、两级
