11、标准是(C)的产物。
A、过程 B、管理的系统方法 C、标准化活动 D、管理活动
12、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和(C)制定的文件。
A、管理 B、经济发展 C、经验成果 D、法律法规
13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或(B)。
A、程序文件 B、特性文件 C、质量手册 D、技术法规
14、符合性的质量概念指的是符合(A)。
A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度 C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度
15、组合音响的音质属于(B)。
A、物理特性 B、感官特性 C、人体功效特性 D、功能特性
16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是(B)。
A、寿命 B、保修期 C、运输方式 D、销售人员态度
17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
(1)这些批发商属于X公司的(C)。
A、内部顾客 B、中间顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客
