四、简答题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共15分。)
56.请简述导游人员提供心理服务的一般方法。(6分)
答：(1)尊重游客
(2)保持微笑服务
(3)学会使用柔性语言
(4)与游客建立“伙伴关系”
(5)做好提醒服务
(6)多提供个性化服务
57.我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面?(4分)
答：(1)国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。
(2)全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。
(3)国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。
(4)各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。
58.申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件?申请设立旅行社经营出境旅游业务的条件?(5分)
答：《旅行社条例》第6条规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的条件：(1)有固定的营业场所;
(2)有必要的营业设施;
(3)有不少于30万元的注册资本金。申请经营出境旅游业务的条件:
(1)旅行社取得经营许可满两年;
(2)连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
