30.《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由(C)旅游投诉处理机构管辖。
A.旅游合同签订地
B.被投诉人所在地
C.损害行为发生地
D.损害结果发生地
31.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先(C)。
A.迅速汇报
B.保护现场
C.抢救伤员
D.安抚旅游者
32.某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向(D)申请旅行证件。
A.外交部
B.公安部
C.当地外事机关
D.当地公安机关
33.对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守()的原则。(A)
A.不改变原状
B.修旧如新
C.量力而行
D.有价值
34.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在(B)内作出受理或不受理的决定。
A.5天
B.5个工作日
C.15天
D.15个工作日
35.若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前(D)小时确认机票。
A.24
B.36
C.48
D.72
36.我国宪法赋予公民8项基本权利，其中(C)是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。
A.平等权
B.政治权力和自由
C.人身自由
D.监督权和取得赔偿权
37.全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责(A)。
A.维护旅游者的安全
B.导游讲解
C.维护旅游者的合法权益
D.宣传调研工作
38.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存(D)。
A.5万元
B.10万元
C.20万元
D.30万元
39.去年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用(D)。
A.《旅游安全管理暂行办法》
B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》
D.《特别重大事故调查程序暂行规定》
40.某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应()。(C)
A.全部退还
B.不予退还
C.部分退还
D.由中外两家旅行社协商解决
41.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人(D)。
A.承担全部责任
B.承担主要责任
C.承担次要责任
D.不承担责任
42.在人际交往中，以下(D)的握手顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
43.瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者(D)。
A.可以坚持“售出商品，概不退货”
B.可以坚持不退款，但可更换同种产品
C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品
D.应当负责退货
44.付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游(A)。
A.在游客购买和消费形式上的区别
B.在旅游产品生产和销售上的区别
C.在旅游行程计划和安排上的区别
D.在导游服务和服务要求上的区别
45.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起(C)内作出调解决定。
A.30天
B.30个工作日
C.60天
D.90天
