1、旅行社或导游管理服务机构在导游管理方面主要工作责任是什么？
为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖励的内部管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。
2、国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？
初级、中级、高级、特级四个等级。
3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
4、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？
由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。21、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？
由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。
5、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务；
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
6、请说出设立国内旅行社的必备条件？有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行
社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称
的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
7、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
