④注意收集反馈：无论是语言的或非语言的信息均要注意收集，一般非语言信息更为真实，护士在沟通过程中也要用语言信息如“是”或非语言信息如点头以表示接受。
⑤对病人同情而体贴：护士要能体贴病人的痛苦与需要，在交流中分享病人的感情。要设身处地为病人着想，谈话声调要温和，词句要清楚，内容简明扼要，让病人容易接受，并愿把心中的话讲出来。
