(3)引导交谈。可提出一些开放式和间接的问题，引导对方诚实、完全地回答。闭合式和直接的问题容易使对方感到紧张和有威胁感。
(4)结束会谈可利用小结和核对技巧作为结束，要想到为下一次交谈作好准备。
(5)做好记录把交谈的主要内容记录下来。
