指以解决问题为目的沟通技巧，包括收集信息、集中主要问题、总结和提供信息。
1、收集信息可通过启发或向对方提出一些问题来收集所需的信息、问题一般有两种：开放式问题(openendedquestions)是对答案没有暗示，可以敞开地自由回答的问题，是希望对方通过解释、描述或比较等方式来说明他的思想和感觉的问题，通过这类问题可使我们获得丰富的资料，建立互相沟通的气氛和评估对方的语言表达能力等。如：“你最喜欢的运动是什么”?
闭合式问题(closedquestions)这类问题的答案比较有限和固定，通常的回答为“是”或“不是”。如：“你是否喜欢排球运动?”在收集信息时，用开放问题比较适合。
2、集中主要问题(focusing)帮助对方抓住重点，不要离题，注意不可过早地使用集中技巧，以免找不准主要问题。应在对方描述的基础上，适当加以引导，如：“你说你对牛奶过敏，你能否告诉我们有哪些过敏症状?”
