3、总结(summrizing)是将谈话中的一些感觉和想法串连起来并加以组织，使人感到问题有可能得到解决并明确了方向：在对一段谈话进行总结之后，应允许对方发表意见。
4、提供信息(informing)在明确问题的性质后，提出解决问题的方法和途径。在提供信息时，首先要强调的是信息的正确性，并要简单明了地进行说明，为了使对方易于接受和理解，有时可用口头的、书面的或其他辅助方式。
