22.(2次)
原始寂静：
V1(BY: Ace17)
某个咖啡店收到了178个complaints和53个suggestions，是online的feedback，所以认为公司流程很好~
考古：
V1: Hot café CEO 在官网上做了feedback 页面。 虽然只有1500 complain 和500 建议 但是超过300000的销量 使他们觉得大部分的顾客是满意的 用FEEDBACK的方法很好，不用改进
V2 一个咖啡店在每个receipt上印了feedback page address, 顾客如有建议或不满可以到那上面留言。但是一段时间以后，只有100多条意见或建议，考虑到这段时间前来喝咖啡的顾客人数有上千人之多，得出结论，只有很少一部分人对产品或服务有意见，所以该咖啡店不用进行改进。V1 有一个咖啡店的CEO根据过去6个月他们从feedback网页上得来的信息，认为客户对店卖的东西和服务都很满意，不需要作什么改进了。这个feedback登录方式印在了receipt上，CEO认为顾客都能看到。顾客通过网页提交的投诉和建议数量分别是100多和几十，相较于卖掉的咖啡数很小。
V3六个月了，the hot cup cafe has a website, containing a customer feedback page,然后customers可以submit comments. the website address is clearly printed on the each receipt, so it is not difficult for customer to access the feedback page. 然后呢，那六个月the hot cup cafe卖了300,000cups of coffees，但是customer feedback page最有179个complaints和87个suggestions(大概数字是这样的既不清楚了)。然后就说almost all the customers are satisfied with our current products and customer service department, so we don't have make any improvement。
V4个咖啡店在他们的网站上加了一个customer feedback page，用来做调查，并且在他们的宣传单上明确的写明了他们的网址以便客户能找到这个feedback page，在这个咖啡店卖出了300，000份咖啡中调查，发现有500+人正评价，100+给了建议。因此他们认为根本不需要这些feedback以提高他们产品的质量(原文说的是to develop the procedure)
V5说一个咖啡馆在网站上建了一个feedback的专页，并将网址打印在给每位顾客的Receipt上面。发现一段时间后只有一百多条抱怨和几十条建议，而在此期间咖啡馆却售出了30000杯饮料，于是作者认为咖啡馆的服务和产品非常好。
参考思路：
1.有的很多人对咖啡店不满都不会反映的，他们只会默默地不来了，所以这些人不满意也不会说
2.就算有的人不满意了想说，看到了那个网站，也不一定会bother去上网去做feedback
3.所以一旦有人有建议和complaints说明情况还蛮严重的，应该采取措施去改进
