第七章 旅游业务相关法律制度
【考试目的】
通过本章的考试，检查考生对旅游出入境与交通管理、旅游食宿及娱乐管理、旅游资源管理等法律、法规制度基本知识的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 出入境及交通管理制度
【考试内容】
一、中国公民出境入境管理
二、外国人入境出境管理
三、旅客民用航空运输管理
四、旅客铁路运输管理
【考试要求】
掌握中国公民出入境的有效证件的办理，熟悉中国公民出入境申请的办理，了解中国公民出入境的权利义务及其限制。了解外国人入境出境管理机关，掌握外国人在中国旅行的规定，熟悉外国人出境的限制的规定。掌握民用航空禁运规定，熟悉民用航空运输凭证，掌握民用航空运输中承运人的责任及其责任限制制度的规定。了解旅客铁路运输合同，熟悉旅客铁路运输损害赔偿的规定。
第二节 旅游食宿及娱乐管理制度
【考试内容】
一、食品安全管理
二、旅游住宿业治安管理
三、娱乐场所管理
【考试要求】
了解食品安全的概念，了解食品生产经营安全的基本要求，掌握食物安全事故的处置。了解旅游住宿业的治安管理办法。了解娱乐场所经营单位设立的规定，熟悉娱乐场所经营规则。
第三节 旅游资源管理制度
【考试内容】
一、风景名胜区管理
二、文物保护管理
三、自然保护区管理
四、环境保护管理
【考试要求】
了解风景名胜区的概念，掌握风景名胜区等级划分，熟悉风景名胜区设立的规定，了解风景名胜区保护、利用和管理的规定。了解文物的分类，掌握文物所有权的法律保护，熟悉不可移动文物、馆藏文物和私人收藏文物的法律保护，掌握文物出境入境的管理。了解自然保护区的概念及管理机关，熟悉自然保护区的设立与等级，掌握自然保护区保护的规定。了解环境保护的管理机构，熟悉环境监督管理，掌握保护和改善环境的规定。
第四节 旅游标准化管理规范
【考试内容】
一、旅游饭店星级划分与评定
二、旅游景区质量等级划分与评定
三、旅游度假区等级划分
【考试要求】
了解旅游饭店星级划分与评定，掌握旅游景区质量等级划分与评定，熟悉旅游度假区等级划分。
第八章 旅游纠纷处理法律制度
【考试目的】
通过本章考试，检查考生对旅游纠纷解决途径、旅游投诉、旅游纠纷的民事诉讼等方面的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 旅游纠纷解决的途径
【考试内容】
一、旅游纠纷的概念及特征
二、旅游纠纷解决的途径
【考试要求】
了解旅游纠纷的概念及特征，掌握旅游纠纷解决的主要途径，熟悉和解、调解方式解决旅游纠纷的途径，掌握仲裁方式解决旅游纠纷的途径。
第二节 旅游投诉
【考试内容】
一、旅游投诉的概念及管辖
二、旅游投诉的受理与处理
【考试要求】
了解旅游投诉的概念和特点，熟悉旅游投诉管理部门及其职责，掌握旅游投诉的管辖，掌握旅游投诉的受理与处理程序。
第三节 旅游纠纷的民事诉讼
【考试内容】
一、民事诉讼的概念与基本原则
二、民事诉讼的基本制度
三、民事诉讼的普通程序
【考试要求】
了解民事诉讼的概念与基本原则，掌握民事诉讼的基本制度，熟悉民事诉讼的普通程序。
