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新导游如何跟团

2011-07-06 
无论发生多大的事情切记不要当着客人的面打手机说话,因为你紧张,客人比你还紧张出了事他们肯定一直偷偷望着你。也千万不要当着客人的面和全陪争执(有事可以让他给自己社打电话)
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  首先作为一个一无所知的新导游在跟团前一定要作好准备:
  1。熟悉要去景点的导游词,这样你在听老导游讲解时才能更好的吸收,否则一般听到后面忘掉前面,回来最多记得20%,而导游词是每个导游最基本的!
  2。认真看行程单,以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的,合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面,需要经验的积累,在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路! 
  3。准备一些小故事,下笑话,以被万一在跟团过程中要用的到!
  其次在跟团过程中也要注意以下问题:
  1。到了一个新地方第一件事就是买一份当地的地图,在城市里走的时候,你可以一边走一边看,(等你自己带团时就没这种机会看地图了)比较容易认识路,而认识路是我们做华东导游最基本的一项,也不容易,华东地区10个地方的路要认识没有地图是不可能的!
  2。在跟团听老导游讲解时不要死记老导游讲的所有细节,你要记也记不住,一个讲解好一点的导游一天至少要说5个小时以上话的内容,(还不包括和客人闲聊)你怎么可能全记得?!所以主要要记得老导游在什么地方说了什么,用什么方式说的,起到什么效果,至于详细内容回来后可以自己找到相关资料来丰富!
  3。在跟团过程里一定要勤快,什么事能做的要抢着做!你要是只是跟在后面象游客一样,就别指望老导游能对你有什么好印象。而且在帮老导游做事过程中会更快更好的学到许多东西。千万不要只到了SHOPPING店才积极起来,那样只能使你给别人留下坏印象,你也就别指望再学到什么了,这也是大多数新导游很容易放的错误,所谓心态不好!
  4。在跟团过程中要多看多听多做少说,实习导游由于和客人坐在一起,所以也很容易和客人搞熟,不该说,不清楚的不要乱说,否则很容易给带团导游带来麻烦!
  5。到过的SHOPPING店,吃饭、住宿饭店的名称,地址,电话号码要记得,每晚最好把白天听到的看到的做一个整理,否则那么多新东西是很容易忘了!
最后送团回来,一定要把跟团的资料做一个整理,把听到的导游词不清楚的地方想办法查资料、问人补齐了,这样你才能把跟团学到的东西变成自己的,要不及时巩固,一个星期就会忘的差不多了!
  总之,做新导游学习要多听多看多记多做多分析少说,对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种人打交道!导游是易学难精,越做到后来越知道自己不足,师傅领进了门,修行就在各人了,想做个好导游,没有2、3年经验累计和磨练是不可能的,所以只能从跟团开始,要有一个好的心态,一步一步来,能力到了自然有相应的回报!
   第一:带团从接站开始和客人见的第一面很重要。服装也比较重要穿着一定要得体最好是休闲但务必要整洁干净。接团时务必要保持微笑(我知道很恶心呵呵)。
  第二:讲解切记不要背书,真正客人喜欢的是你把历史故事化,而不是公元多少年。或者是象长江大桥一样的数据,听的人要发飚抓狂。(但是这些基础的东西你必须了解掌握)好导游必须大知天文地理,小知鸡毛蒜皮。也许和一个大嫂谈我们这里的青菜多少钱一斤,工资多少。比你谈南京是多少年建都的合他胃口。一句话讲解要别具一格要有随意性。(但不是胡说八道,野史和正史必须说清提防有老师)
  第三:最难的。见到这个团队的时候就要开始注意。这个团队里的所有人。记住谁是牢骚最多的,这个好分。一般他会先喊,导游我们还要走多远呀。导游我们还要多久才到住的地方呀,记住他!还有就是从全陪那里搞明白谁是说话算数的(有时候领队不一定就是头)。这个我们叫抓两头,放中间。两头就是说话算数的和搅毛的刺头。中间的大部分客人其实就不用太担心了。对付领队或说话算数的只要没事多聍听他的“教诲”最多再摆个崇拜的造型一般就OK了,对付搅毛的没事休息的时候就发烟,和他狂侃!不要低估搅毛的能力,他往往可以影响一车人的情绪。只要这两个摆平几乎这个团就没什么大毛病了,就算有事他们也会出来帮你说话。(当然要看事情多大)还有切记不要和团里某人太过与亲密。
  第四:随机应变。无论发生多大的事情切记不要当着客人的面打手机说话,因为你紧张,客人比你还紧张出了事他们肯定一直偷偷望着你。也千万不要当着客人的面和全陪争执(有事可以让他给自己社打电话)
  第五:切记学会打太极拳。如果从甲地去乙地,实际时间是1小时。你一定要说1小时20分。(有些客人时间就是“金钱”遇到堵车没到,他会说你不是说就1小时吗看看几点了)遇到总迟到的主,不要当着客人面发牢骚或自行决断,把这个问题推给大家。面带笑容的征求大家的建议。其他就是最基本的导游不可以用肯定的词语,多数,大概,也许,应该,可能,或者。。。。
  第六:一个好导游应该是你说他听,是你主导客人的思路而不能被他左右(不然很惨)。
  总结:一个知道如何掌握客人心理的导游和一个讲解出色的导游,带团的效果也许是了解心理的导游好(个人认为但决没贬低的意思),导游是门杂学,需涉猎很广的知识,但不太可能精,所以一定要谦虚。(碰到“专家”就双手插裤裆--完蛋)一句话想干这行不难,干好就不容易了。牢记决大部分客人在和你刚接触的时候是抱着抵触和防备情绪的,所以洗脑的工作要在你感觉他们可以接受你的时候开始。也忌讳讲购物时间过长,讲景点过短。不要当客人是笨蛋哈哈!!!

 

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