第六章
一.信息是指客观存在的事物通过物质载体发出的信号，指令，数据，情报，消息中包含的所有可以传递与交换的知识内容. 客观世界的信息可以分为自然信息，生物信息和社会信息三大类.
二.社会信息的三种载体：一语言，二文字图形，三电磁波.
三.信息同物质，能量一起成为现代物质文明的三大要素.
四.信息的特征：传递性 可处理性 可存储性 共享性
五.信息在商务秘书工作中的作用(一)信息是商务秘书辅助领导实行科学决策的基础 (二)信息是做好商务管理工作的条件 (三)信息是写作公文的依据
六.一个信息系统是由信源，信道，信宿三个要素或子系统构成的.
七.信息加工是信息处理程序的核心环节，它是指运用科学的方法，对收集的原始信息进行筛选，综合，归类，排序，使之系统化和条理化的过程.
八.信息的传递方向：1.单向传递 2.相向传递 (接收者和传递者都向对方发出信息，共同参与传递过程) 3.反馈传递(传递者根据接收者提出的意见，有针对性地选择信息内容进行反馈传递)
九.信息的排列：常见的排列法有三种：1.登记号排列法 2.来源排列法 3.内容排列法
十.抽样调查：(1)随机抽样 (2)分层抽样 (3)等距抽样 (4)分群抽样
十一.问卷调查法：问卷式一般有两种：(1)开放式问卷 (2)封闭式问卷
十二.市场预测的内容：市场商品需求预测 市场商品可供量预测 市场价格预测 市场竞争预测
十三.市场预测的方法：1.判断预测法，又名意见法 2.专家意见调查预测法，又名特尔菲法 3.购买者倾向调查预测法
4. 趋势预测法 5.相关分析法
第七章
一.商务决策，则是指为实现某一预定目标，运用现代决策理论和现代决策手段，根据经济效果的评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择.
二.区分概念：一是决策与决断 二是决策与判断 三是决策与决定政策 (详见186页)
三.战略决策是指对关系全局，长远的重大问题所进行的决策，属于高层次决策，它关系到方向，原则和目标的确定，意义重大，须特别谨慎.
四.选择预案是决策的关键，要坚持以下几项原则：一是价值可实现原则 二是"外脑"参入的原则 三是时机原则 四是预后原则 五是修正性原则 六是试验反馈原则
五.秘书活动在决策过程中具有特殊作用主要表现在(一)秘书活动能给领导决策提供经常性的辅助(二)秘书活动能为领导决策提供综合性的辅助 (三)秘书活动能为领导决策提供全程性的帮助
六.商务秘书在实施辅助决策时必须遵守以下原则：(一)谋而不断原则(二)参谋适度的原则(三)法规制约原则(四)实事求是的原则
七.在进行经营目录策划时，应重点考虑以下因素：一是供应地区的购买力水平和消费特点 二是货源 三是本企业的经营 能力 还要进一步选定必备品种目录，确定库存额度.
八.商品流通渠道策划是采购，销售中的一项重要策划活动，它包括购销形式的选择和流通环节的研究两大内容.
九.销售下降时的策划：(1)扩大经营范围 (2)进行新产品开发 (3)转移经营方向
十.商品调运策划包括两个大的方面，一是运输方式的选择 二是运输路线的选择
十一.商品的物化劳动占用的主要是流动资金，而流动资金的占用中主要又是商品资金，因此，资金运用决策的重点要放在商品资金的运用上，其中又特别是商品库存资金占用的策划.
