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一.商务秘书的事务管理从其内涵来看，具有商业性.
商务秘书的事务管理从其目的来看，具有经济效益性.
商务秘书的事务管理从其工作形态来看，具有具体性.
商务秘书的事务管理从其管理工作的作用形式来看，具有服务性.
从商务秘书的事务管理工作对商务秘书的要求来看，具有综合性.
从商务秘书的事务管理工作的处理方式来看，具有程序性.
二.内部服务体系分为三个子系统(一)维持系统 (二)保护系统 (三)协调系统
三.保密工作是指为了对国家和企业中尚不能公开的秘密事项加以保守或保护，使之不外泄的一项工作.
四.我国的国家秘密划分为三个等处理级：绝密，机密，秘密.
五.公文保密：指在公文在撰制，传递，办理和保管阶段的保密工作.(详见96页)
六.销毁.销毁秘密文件必须登记造册，经主管批准后，由两名以上机要人员护送至指定纸厂，监督销毁.
七.电子计算机保密 (99页)
八.会议作用：首先，会议是企业科学决策的重要方式. 其次，会议是企业民主决策的必要手段. 再次，会议是商业企业实施统一领导的重要工具 最后，会议还是企业宣传，教育员工的重要方法.
九.会议分类：商业企业常召开的会议种类有：内部业务会议 外向业务会议 纪念性会议 交际会议
十.印发会议通知：正文部分应该具有七个要素：1.会名 2.会期 3.开始时间 4.地点 5.与会人员范围或范围 6.入场凭证 7.联系单位或人员
十一.座次安排以左为尊：最高最尊者排在首排的中间，其它以此为基点，以左上，右下的原则排列.
十二.会议决议带有很强的指挥性，法规性. 决议主要适用于重要的决策性会议，写好后须由大会主席团预审，修改，最后提交大会通过.在决议中应注明是由什么会议什么时间通过的.
十三.会见：双方会晤一般称会见. 地位高者会见晚辈 地位低者,称接见或召见. 地位低者会见地位高者,客人会见主人往往称拜见或者拜会.
十五.办公环境管理 温度在20-25度之间,湿度最好在40%-60%之间.
十六.机关物资管理内容一般分计划管理,材料管理,技术管理等方面.
第五章
一.公共关系:是一个组织为了实现自己的目标,利用各种传播手段与公众建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益关系.
二.商业企业公共关系的对象
(一)员工 (二)股东 (三)顾客 商业企业与顾客的关系是其最重要的外部关系.(判断)满足顾客需要是商业企业经营活动的立足点(判断理由) (四)厂家 (五)社区 商业企业置身于社会环境之中,不可避免地要与其发生联系,这种联系是企业生存与发展的重要外部条件 (六)政府 商业企业处理与政府的关系时,应注意:1.商业企业应准确而详细地了解政府部门规定的方针,政策,法律,法规, 同时向员工和各职能部门宣传,发布2. 商业企业的经营活动必须保证在政策允许的范围内进行. 3 . 商业企业经营活动中出现困难,重大情况,问题应及时和政府部门,尤其是企业的主管部门联系沟通,以取得支持和帮助,同时也为政府制定政策提供决策依据. (七)媒介 商业企业公共关系的对象以不同的标准可以分为许多不同的类别.在开展公共关系活动时,商务文秘人员,公关人员应深入细致地调查研究,准 确定位各类公众,以便活动收到更理想的成效.
三. 公共关系活动的一般程序有:(一)调查研究(二)制订计划(三)策划传播(四)评估绩效四.接待工作的作用:1.改善企业环境2.扩大企业影响3.获取信息
五.信访是来信和来访的简称.它是社会成员间社会组织管理者反映个人或集团意愿的一种社会活动.社会组织管理者处理这些来信来访的活动就是信访工作.
六.信访工作原则:1.坚持政策原则 (不能出现“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的错误做法)
2.实事求是原则3.分级负责,归口办理原则4.有信必复原则
七.洽谈:指双方或多方就共同认为重要的问题进行正式地交换意见,寻求合作途径的一种活动.
商业企业的洽谈活动主要集中在商务和事务两个方面.因此.又分为商务洽谈和事务洽谈两类.
八.洽谈的原则:1.寻求合作的原则2.互惠互利原则3.变通原则
九.宴会:有国宴,正式宴会,便宴和家宴几种规格 国宴:是国家元首或首脑为重要的国家庆典或欢迎外国国家元首或首脑而举行的宴会，规格最高，气氛最隆重. 正式宴会：与国宴相比，不挂国旗，不奏国歌.
十.国际交往活动包括：1.邀请和接待境外企业人员来访 2.本企业代表及相关人员出国访问学习事务 3.与境外企业保持经常性的业务.礼仪联系. 经营性，服务性是其主要特点
十一.国际商务文书按其内容来分一般有两类：(1)礼仪性文书 (2)契约性文书
