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从角色->多变性，多重性 从职能->中介性，代理性 从活动效益->隐匿性，显露性
一.商务秘书活动主体的从属地位，决定其主体角色的本质是配角;而商务秘书活动方式的多重性，商贸领导需求的多变性，决定了商务秘书人员必须扮演多重角色.
二.商务秘书的多重角色：助手角色 参谋角色 管家角色 活动家角色
三.相对于商贸企业职能部门的商务活动而言，商务秘书活动处于商务经营管理活动的中介地位，具有稳定的中介怀特征.
四.商务秘书在职能上适时的代理性特征
五.中介性原理有以下四个方面：一是充分发挥商务秘书活动的凝聚效应.二是要注重提高商务秘书协调活动的效益.三是加强商务秘书部门的监控职能.四是充分利用缓冲效应，平抑情绪，消除误解.
六.相对于商贸企业领导管理活动而言，商务秘书活动在活动性质，活动效益和活动方式上具有隐匿性特征，因此商务秘书常常被人誉称为"无名英雄"
七.商务秘书活动的效益是间接效益.
第三章
一.商务秘书的基础能力包括观察力，记忆力，注意力，想象力，思维力等.
二.心理素质，又称为非智力结构，是指一个人的个性心理品质，包括心理过程，心理倾向和心理特征方面所具有的品质.
三.商务秘书的心理素质对于强化商务秘书工作起主导作用主要有以下几个方面：
(一)动机：动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向.动机的产生有两个因素：一是需要，分为个体机体的需要和社会需要;二是刺激，分为内部刺激和外部刺激
(二)兴趣 (三)意志：意志是人们自觉地确定目的，并为达到预定目标支配和控制自己的行动的心理过程. 培养意志品质时要注意以下几个方面：一是自觉 二要果断 三需自制 四应坚韧 (需见69页)(四)意识：商务秘书需要加强以下几种意识：一是创新意识，二是参与意识，三是竞争意识，四是经济意识 (五)性格
四.应变能力：就是适应变化着的环境和事物，完成原定任务和对突发性，意外性事件进行应急处理的能力.
五.商务秘书的应变能力表现在：(1)善于观察，能够周密，详尽而又准确地捕捉变化着的新情况，新问题 (2)思维敏捷，能够对新情况，新问题迅速作出判断，分析，综合和概括(3)多谋善断，遇事能拿出办法，采取对策(4)随机应变，能够在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种意外情况.
六.创造能力：1.创造性思维能力 创造性思维是对具体思维主体具有新颖独到的认识，其最本质特征是突破，即创新和开拓. 商务秘书的创造性思维主要表现在：(1)积极的求异性(2)敏锐的洞察力(3)开放的多向性 2.预见能力 3.判断和评价能力
七.商务秘书进行心理调节的主要原则和方法有：1.要有正确的自我认识.2.要有正确的角色认知.3.要有宽宏大量的情怀 4.要增强心理承受力.
