1、产品质量指标主要考察( )方面。
A.产品技术指标
B.产品实物质量水平
C.检验质量
D.投入使用质量
E.产品寿命
2、按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
3、实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度
B.使顾客忠诚
C.识别顾客
D.认知顾客
E.保留顾客
4、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由( )组成。
A.会议报告
B.五项标准
C.核心标准
D.其他标准和小册子
E.技术报告
5、质量目标的内容满足( )。
A.产品要求所需的内容
B.与质量方针保持一致
C.可进行管理评审
D.能确保资源的获得
E.可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)
第1题
试题答案：BCDE
第2题
试题答案：CDE
第3题
试题答案：CDE
试题解析：有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。
第4题
试题答案：CDE
第5题
试题答案：ABE
试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量;与质量方针保持一致;包括满足产品要求所需的内容。
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